Bienvenidos!
Si han tenido problemas con Conviasa estas en el sitio indicado.
Esta pagina esta dedicada a todos aquellos usuarios que estan insatisfechos con Conviasa, alguno de sus servicios, etc.
Favor comparte tu opinion al final de de esta pagina, dejando un comementario en referencia a tu experiencia con la institucion. Si tienes tips, consejos de como ultilizar mejor los servicios de Conviasa, favor compartelo por este medio.
Gracias!
Estas líneas son motivado a la desagradable experiencia que tuve con un vuelo que adquirí en Conviasa, ya que los viajes Caracas-Guayaquil / Guayaquil-Caracas por esta agencia son un desastre
Para el día 16-09-2011 debía viajar a Guayaquil a las 6:00 PM pero me conseguí con la sorpresa de que el vuelo había sido cambiado para la 1 AM del día 17-09-2011, sin embargo esto no fue así ya que en realidad el vuelo salió a las 5 AM es decir pase más de 14 horas en el aeropuerto sin obtener ninguna respuesta ya que el personal que se encontraba no sabía a qué hora íbamos a salir, una vez que llego el Avión nos dieron otra sorpresa, el avión en el que viajaríamos sería de la línea aérea TAME de Ecuador con escala en Quito sin derecho ha pataleo, algo así como tómelo o déjelo .
El regreso fue algo parecido mi vuelo estaba previsto para el 26-09-2001 a las 6:30 AM, sin embargo me dieron una nueva sorpresa no había vuelos para dicho día sino para el día 27-09-2011 a las 4:00 AM para lo cual debía hospedarme en el Hotel Hilton Colon Guayaquil, en principio acepte esto, sin embargo al percatarme de que habían usuarios que no habían podido viajar el miércoles 21, Jueves 22 y Sábado 24 del mismo mes, entendí que la cosa era muy grave y que si aceptaba quedarme en el hotel no iba a tener la seguridad de viajar el 27-09-2011 como me lo había indicado en un principio, por lo cual reclame, pelee, hice precio para que me ubicaran en el vuelo en la línea aérea de Avianca, lo cual gracias a Dios fue así, puede viajar el mismo día 26-09-2011 a las 6:10 PM desde Guayaquil con escala en Bogotá para luego llegar a Maiquetía a las 12:30 de la madrugado.
En mal rato que pasamos mi esposo y yo así como todos los usuarios que viajamos, no se recompensa con una Arepa como cena o con Hospedarte en el mejor Hotel como lo es el Hilton, es importante que las autoridades revisen exactamente cuál es el problema que existe con los viajes de Caraca-Guayaquil / Guayaquil-Caracas, ya que en el aeropuerto tanto de Maiquetía como en el de Guayaquil nadie te da la cara o una respuesta convincente, solo indican que existen problemas operacionales.
Hoy 29-09-2011 mi madre se encuentra en el aeropuerto de Guayaquil y el personal de Conviasa le indico que el vuelo posiblemente saldrá mañana, definitivamente, esta aerolínea es de lo peor.
LA TRAGICA HISTORIA DE LA LINEA CONVIASA SUSPENDIERON TODOS LOS VUELOS CARACAS GUAYAQUIL Y VENDIERON BOLETOS HASTA FEBRERO 2012 CLARO YO COMPRE 5 BOLETOS PARA DICIEMBRE Y ME DICEN QUE ME VAN A REINTEGRAR EL DINERO PERO COMO SON TAN RESPONSABLES CREO QUE ME QUEDE SIN VACACIONES ESTE AÑO ,CUERDA DE VIVOS POR LO MENOS INFORMEN A LA GENTE EN SU PAGINA PARA QUE LA GENTE SEPA Y TOMEN PRECAUSIONES O SE LO VAN A INFORMAR EN EL AEROPUERTO QUE HAY QUE ESTAR 3 HORAS ANTES PARA QUE PUEDAS PASAR LA ARRECHERA POR LO MENOS EN ESAS TRE HORAS
TENGO EL AGRADO DE ESCRIBIRLES A LAS PERSONAS DE DICHA AEROLÌNEA QUE HAN MANIFESTADO A TRAVÈS DE LA PÁG WEB QUE SUS VALORES SON : Puntualidad:
El tiempo es un valor indispensable en la disciplina y el éxito del ser humano. Es por ello que, en Conviasa concentramos nuestros esfuerzos para brindarle puntualidad en todos sus vuelos.
Calidad de Servicio:
Brindarle el mejor servicio, es uno de los valores que disfrutan nuestros clientes, al mostrarse complacidos cuando nos esmeramos para satisfacer todas sus exigencias y necesidades, sabemos que cumplimos con nuestra labor: ¡Un servicio de Calidad!.
Responsabilidad:
Entendiendo las necesidades de los pasajeros y proporcionando un servicio de excelencia, las acciones llevadas a cabo por nuestro personal garantizan a los clientes de un trato amable y profesional, dando un servicio de calidad y cuidando el cumplimiento los más altos estándares establecidos, desarrollamos una gestión eficiente.
AHORA BIEN, ESTO ES UNA TERRIBLE CONTRADICCIÓN, YA EL DÍA 13 DE OCTUBRE DE 2011, SALDRÍA EL VUELO A LA CIUDAD DE NUEVA ESPARTA A LAS 9. 10 PM Y AL MOMENTO DE REALIZAR EL REGISTRO NOS INFORMARON QUE EL VUELO TENÍA RETRASO, ESTE SALDRÍA A LAS 11 Y 30 PM. ME DIRIGÍA A VIAJAR CON MI FAMILIA (ESPOSO E HIJO DE 2 AÑOS DE EDAD). AL LLEGAR A LAS 12 AM APROXIMADAMENTE A PORLAMAR, Y A LA ESPERA DE NUESTRAS 2 MALETAS, SÓLO LLEGÓ 1. Y NOS INFORMARON QUE DEBÍAMOS ESPERAR HASTA EL DÍA DE MAÑANA A LAS 12 PM QUE LLEGABA OTRO VUELO Y HACER LA LLAMADA A MAIQUETÍA PARA RASTREAR DICHA MALETA YA QUE ESTA NO LLEGÓ EN EL AVION ( VUELO 2012) OBVIAMENTE EN ESTE MOMENTO ME ENCUENTRO YA EN LA CIUDAD DE CARACAS Y NO ME HAN DADO RESPUESTAS, EL PERSONAL DE LA AEROLÍNEA NO ES DILIGENTE Y ME REFIRIERON QUE DEBO ESPERAR 21 DIAS PARA DAR POR PERDIDA DICHA MALETA Y QUE SE HARÁ LUEGO LA INDEMNIZACIÓN, ME PREGUNTO Y QUIEN ME PAGA NUESTRAS MOLESTIAS DE ESA MADRUGADA ( 2 AM )???? QUE EL VIAJE DE PLACER SE CONVIRTIÓ EN UNA TORTURA PORQUE ELLOS REFIRIERON QUE IBAN A LLAMARNOS PARA AVISARNOS SOBRE EL STATUS DEL EQUIPAJE Y YA HAN PASADO 6 DÍAS Y AÚN NO HE RECIBIDO LA PRIMERA LLAMADA??? QUIEN SE HACE RESPONSABLE??? ME HAN PELOTEADO DE LAS MIL FORMAS, BUSQUÉ AL INAC Y LO QUE ME REFIERE ES QUE ELLOS ESTABAN EN LA OBLIGACON DE DARNOS UNA INDEMNIZACIÓN POR NO HABER LLEGADO EL EQUIPAJE ESE DÍA, Y NOS DIERON 675 BS … ESO NO ERA EL VALOR NI SI QUIERA DE UNO DE LOS OBJETOS EN DICHO EQUIPAJE.
ENTONCES PRESINTE O SEÑORES DE CONVIASA ALGUIEN PODRÍA DARME ALGUNA RESPUESTA YA QUE VÍA TELEFÓNICA ES IMPOSIBLE QUE ALGUIEN ME DE UNA RESPUESTA????????
bueno yo viaje de porlamar a maiquetia yo llege pore mi maleta fue para santo domingo y llego alas 7 pm y yo llegue ala 1:30 espere todas esas horas y m abrieron la maleta y m robaron un trorkimetro truper y cuatro dados y no m an pagado nada y fue el 1,12,2011 es fecha q nada
El dia 23 de diciembre, tome el vuelo maiquetia san tome y al llegar nunca llego mi maleta, el personal del aeropuerto de San Tome dice que de Maiquetia no hay nadie que le responda, llevo e dias sin ropas, ni zapatos, he pasado la navidad mas amarga gracias a estos irresponsables socialistas revolucionarios y lo peor es que ni esperanza de que se indemnize en su justo valor el equipàje o que alguien responda.
El dia 23 de diciembre, tome el vuelo de Conviasa de maiquetia san tome y al llegar nunca llego mi maleta, el personal del aeropuerto de San Tome dice que de Maiquetia no hay nadie que le responda, llevo e dias sin ropas, ni zapatos, he pasado la navidad mas amarga gracias a estos irresponsables socialistas revolucionarios de Conviasa y lo peor es que ni esperanza de que se indemnize en su justo valor el equipàje o que alguien responda.
Viaje por Conviasa Madrid-Caracas-Habana en fecha 15 de diciembre de 2011. Mi equipaje no llegó conmigo, hice la reclamación correspondiente; he mantenido una comunicacion diaria, incluyendo viajes al aeropuerto; los reprsentantes de Conviasa en Cuba dicen no tener contacto ni informacion con nadie en Caracas que pueda responder; escriben y llaman a Caracas sin tener respuesta alguna y ni informacion para darme.
Hoy 2 de Enero continuo sin saber de mi equipaje, ni recibir ningun tipo de respuesta ni atencion por parte de la compañia. Lo cual me parece una falta de respeto, falta de etica de carácter mayor a sus clientes, podria decir que me siento TIMADA Y ESTAFADA por dicha compañia. En mi situacion tengo entendido que hay varios pasajero de mi vuelo, y vuelos anteriores, posteriores. Y todos obtenemos la misma respuesta: Venezuela no responde a la Habana.
Por favor agradeceria tener una respuesta por parte de ustedes pues me siento desgastada con el tema e impotente ante tal situacion.