Movistar Venezuela

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82 respuestas a Movistar Venezuela

  1. carmen e. rivas dijo:

    SEÑORES, DESDE HACE 8 DIAS LA TELEFONIA MOVISTAR FIJA, NI MÓVIL FUNCIONA, EN CAIGUA, EDO ANZÓATEGUI..MUCHOS HEMOS ACUDIDO A LOS CENTROS MOVISTAR, PERO A TODOS DICEN QUE ES EL APARATO QUE ESTÁ MALO, CASUALIDAD QUE TODOS LOS APARATOS ESTÉN MALOS, NO LES PARECE?. EN MI CASA TENEMOS 4 MÓVILES Y UNO FIJO, Y TODOS MALOS, NO PUEDE SER POSIBLE QUE TODOS SE HAYAN DAÑADO AL MISMO TIEMPO…..SOLUCIÓN INMEDIATA POR FAVOR

    • Luis dijo:

      Señores de Movistar bs tardes. Por el lado de Colinas de los Ruices y habeces fuera de esta àrea la señal fija y movil es mala con ganas , tienen medalla de cartòn , tambien he escuchado la misma opiniòn de otros usuarios de diferentes areas. Agradecido como usuario lo que puedan hacer , porque es por demàs molesto no contar con una buena señal , es preferible que aumenten los costos para mejorar el servicio , si es que ese es el caso.
      Saludos y gracias por lo que puedan hacer.

      • Luis dijo:

        No me retracto de mi comentario , porque estoy molesto por el mal servicio , seria bueno que vía mensajes hagan una encuesta a sus clientes de la conformidad por la prestacion del servicio.
        Atentamente .
        Luis desde Caracas

  2. ROSELY ALLEN dijo:

    POR FAVOR TIENE UN PROBLEMA ES CAIGUA, EDO ANZOÁTEGUI..LOS MÓVILES Y FIJOS DE MOVISTAR NO FUNCIONAN, DESDE HACE 8 DIÁS…NADIE OFRECE SOLUCIÓN

  3. rosiris diaz dijo:

    POR FAVOR SOLUCIONEN PROBLEMA EN CAIGUA EDO ANZOATEGUI, MOVISTAR TIENE 8 DIAS QUE NO FUNCIONA

  4. lUIS PIRELA dijo:

    dónde debo ír para solucionar problema, en mi casa tenemos 3 móviles y un fijo y desde hace 8 diás mas ó menos no funcionan..las chicas de movistar me dicen que es el aparato que está malo…cómo puede ser que todos se hayan dañado al mismo tiempo?, debe ser problemas con su plataforma o que se yo, lo que necesitamos en que revisen y soulciones uds. es en caigua. edo Anzóategui

  5. abraham dijo:

    me llegan mensajes de transferencias retiros y yo no poseo una cuenta banesco por favor revisen

  6. jorge dijo:

    buenos dias la situacion fue q recibi unas llamada del 02614177038 a mi movistar indicandome q me habiA ganado 20 mil bf mas un vehiculo del kino tachira q me comunicara con una senora de nombre silvia campos 04246255618 me comunique con ella y me dijo q debia enviarle una targeta telpago por 150 bf mas mi numero de cuenta para ekllos realizar la transferencia cosa q no hice pero q denuncio a estos estafadores de oficio sa fin de q eliminen ese numero telefonico gracias

  7. omar perez dijo:

    ayer llame al 811 por una consulta y mas tarde me llega un mensaje diciendo que perdi mi promocion navideña por cambio de plan. PRIMERO COMPRE UN CELULAR EN DICIEMBRE PARA TENER POR 10 AÑOS 12000 SEGUNDOS Y 100 MEGA GRATIS. ES LA SEGUNDA VEZ QUE UDS, ME CAMBIAN EL PLAN, LA OTRA VEZ RECONOCIERON QUE FUE ERROR DE LA OPERADORA DEL 811 Y LO REACTIVARON. AHORA OTRA VEZ ME LO QUITAN. VEREMOS NO HAY QUE SER MUY INTELIGENTE PARA DARSE CUENTA DE LA TRAMPA QUE TIENEN UDS. UN PLAN SE QUITA EL ULTIMO DIA DEL VENCIMIENTO, NO UN 17 GASTO MENSUALMENTE MIS MEGAS, PORQUE LOS USO, ENTONCES SOY TAN RETARDADO MENTAL QUE LOS QUITO DEL PLAN? AGRADEZCO REVISAR MI CASO Y OIR LA GRABACION DEL DIA 17 APROX. A LAS 2 P.M. PARA QUE ESCUCHEN QUE EN NINGUN MOMENTO PEDI CAMBIO DE PLAN. EL 811 ESTA MINADO DE INEPTOS E INCOMPETENTES. RESUEVAN LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE NO SE LOS CREEN

  8. johana z dijo:

    Hola, el dia de hoy me llamaron de un 02614177038 diciemdome q me habia ganado 16 mil bsf y un vehiculo que me comunicara con el numero 04246255618 de una tal licenciada silvia campos para darle mis datos y ella me pidio una tarjeta de 150bsf y mi numero de cuenta, obviamente no lo hice, deberian hacerle seguimiento a ese numero y eliminarlo, son unos estafadores !

  9. GLADYS NAVARRO dijo:

    DESDE MI INICIO CON MOVISTAR EL 21 DICIEMBRE 2010 DOMICILIE MI TELEFONO
    0424 CON MI TARJETA DE CREDITO MASTER DE CORPBANCA

    LUEGO POR PERDIDA CAMBIE MI TARJETA IGUALMENTE MASTER DE CORPBANCA
    ES DE HACER NOTAR QUE LOS CONSUMOS ERAN SOLO DE MOVISTAR EN MI TARJETA.

    FUI A MOVISTAR EN DOS OPORTUNIDADES A DOMICILIAR LA TARJETA NUEVAMENTE,
    SACARON COPIA DE LA TARJETA, COPIA DE MI CEDULA Y MI HUELLA DIJITAL.
    SEGUN MOVISTAR NO APARECIERON.

    ME CORTARON EL TELEFONO, EN VARIAS OPORTUNIDADES PAGUE TELEFONICAMENTE Y LUEGO FUI A LLEVAR UNA TERCERA VEZ MI TARJETA Y MI CEDULADE IDENTIDAD.

    EL DIA 30 DE ENERO POR PRIMERA VEZ PUDE ACCEDER A CORPBANCA POR INTERNET Y ME DOY CUENTA QUE MOVISTAR ESTA HACIENDO COBROS INDEBIDOS A MI TARJETA.
    QUIERO QUE QUEDE CONSTANCIA QUE CUANDO DOMICILIE MI TARJETA FUE UNICAMENTE PARA COBRAR LA MENSUALIDAD DE MI TELEFONO POR TAL MOTIVO ME VI EN LA NECESIDAD DE BLOQUEAR MI TARJETA Y PROCEDER A EFECTUAR EL RECLAMO DE LOS COBROS QUE EN NINGUN MOMENTO HAN SIDO MIOS.

    EXIJO ME SEAN SUMINISTRADOS LOS NUMEROS DE TELEFONO QUE HAN SIDO COBRADOS EN EL AÑO 2012 Y ENERO 2013 A MI NOMBRE CON MI TARJETA DE CREDITO MASTER DE CORPBANCA Y QUIENES HAN HECHO LOS COBROS POR MOVISTAR.
    COMO SE PUEDE OBSERVAR LAS IRREGULARIDADES SE VIENEN PRESENTANDO UNA VEZ QUE CAMBIE MI TARJETA Y ME VI EN LA NECESIDAD DE QUE MOVISTAR NUEVAMENTE SACARA COPIA A MI TARJETA, MI CEADULA DE IDENTIDAD Y MI HUELLA DIJITAL.
    15/01/2013 16/01/2013 MI PUNTO PAGO SERVICIO VENEZUELA VE 158,12
    19/01/2013 21/01/2013 MI PUNTO .COM RECARGA VENEZUELA VE 80,00
    19/01/2013 21/01/2013 MI PUNTO .COM RECARGA VENEZUELA VE 420,00
    25/01/2013 25/01/2013 DOMICILIACION TELEFONIA TV DIG 176,00
    SubTotal Tarjeta… 834,12

    Saldo de Contado… 823,13
    COMO PUEDEN DARSE CUENTA SI FUERON PAGADOS CON MI DINERO EXIJO
    ME SUMINISTREN LOS NUMEROS QUE FUERON CANCELADOS A UDS CON MI DINERO

    ESPERANDO UNA PRONTA RESPUESTA.

  10. Jose Lopez dijo:

    Buenos días, esta denuncia es en contra de un trabajador de la empresa Movistar, el nombre del señor es fran, labora en la oficina ubicada en el centro comercial la redoma de los robles Estado Nueva Esparta, conduce una camioneta toyota y vive en la urbanización el portal de la laguna II etapa casa Nr 2 del municipio garcía de este estado, este señor despues de las elecciones del 14 de abril, se a dado a la tarea de amedrentar con machete en mano a los vecinos que se pronunciaron con las cacerolas dentro de la urbanización, el día lunes salio enojado y coloco musica a todo volumen en el reproductor de la camioneta propiedad de movistar al igual que la corneta de dicha camioneta sonó a todo dar por mas de una hora, luego le daba golpes con las palmas de las manos al capo de manera muy fuerte después saco un machete gritando que el era mas arrecho porque pertenencia a los tupamaros, el dia de ayer martes tocamos las cacerolas si problema, pero el señor fran llego a las 2 de la mañana borracho en la misma camioneta de Movistar, tocando corneta y con el equipo a todo volumen con música del presidente chavez, luego tiraba la puerta de la camioneta tan duro que se escuchaba el estruendo al cerrar, claro como este vehículo no es el de el. no octante prendio el equipo musical de su casa y a esta hora todavía suena durisimo irrespetando la tranquilidad de todos, señores de movistar nosotros los vecinos no nos vamos a calar que este señor utilizando un vehiculo propiedad de su empresa siga con esta actitud hostil, estamos denunciando esto para que se le ponga un paro a esto YA, la paciencia es un don que tenemos todos, pero por favor si a este señor no le importa la tranquilidad de nuestros hijos y familiares va a tener que mudarse porque va hacer repudiado de por vida en nuestro urbanismo,

  11. luis medina dijo:

    Desde hace pocos dias meti 200 bolivares en tarjetas telefonicas y se tranfirieron a un numero desconocido… y movistar no me quiere resolver ni devolver el dinero.. señores dejen el abuso que el venezolano se desvive por obtener dinero para pagar su resta humildemente y viene esta empresa asquerosa a jugar contigo no me parece necesito alguien me ayude a denunciar o me diga donde puedo denuncia eso por que no me quedare quieto hasta obtener mi dinero que me gano con mi sudor y si es de llamar las 24 horas los 7 dias los 12 mese de los años y años que me quedan de vida ps lo hore hata hacerrrr justicia.. soy de edo carabobo.

  12. Ricardo dijo:

    Buenas, estoy demasiado molesto por los ladrones de movistar, es incrieble el descaro de robo de saldo y Datos de internet, he llamado y no me hacen caso, le explico, tengo un tel android tengo 2 aplicaciones de medicion de consumo de datos y tengo una aplicacion de firewall q lo configure para q solo se conecte a internet la aplicacion de whatsapp,entonces resulta q mi aplicacion de consumo de datos en muchas ocasiones me mide solo consume 1 mb en un dia porque solo uso el whatsapp entonces cuando me meto a mi movistar online dice q consumi 50 mb , por citar uno de los muchos casos q me ha pasado con este misma diferencia extrema de consumo, he probado usar otro cel y nada sigue el mismo problema de robo de datos de internet, YAAA ESTOY HARTO DE QUE ME ROBEN DE ESA MANERA TAN DESCARADA, me han robado hasta 100 MB EN UN DIA..quisiera saber si existe alguna manera de denunciar formalmente esto, no puede ser q no haya nada q hacer ante esta empresa ladrona y descarada, ojo: HABLO EN NOMBRE DE MUCHA GENTE, AMIGOS, FAMILIARES, Q LES PASA EXACTAMENTE LO MISMO, por eso pienso q el sistema de movistar esta programado para relizar este tipo de robos, Soy Ing Informatico, y conosco bien la informatica y se de lo q hablo y les aseguro q ni mi celular ni el de los demas consumen esa exagerada cantidad de datos de internet, menos con las restricciones de firewall q le tengo al cel y tampoco lo dice la aplicacion de medicion de datos del cel, PROVOCA ES QUEMAR MOVISTAR VENEZUELA POR LADRONES DESCARADOS, CLARO COPMO SABEN Q LA MAYORIA DE LA GENTE NO SABE BIEN COMO CALCULAR SU CONSUMO DE DATOS LO HACEN TRANQUILAMENTE.

  13. Saman Tarazonero II dijo:

    Buenas Noches soy cliente Movistar desde hace mucho tiempo por el Modems de Internet Movil la cual adquirí con un Plan Ilimitado por las multitudes de cosas que llevo a cabo por la web sin embargo se nos quito el plan Ilimitado según porque no consumíamos la totalidad, pero me pregunto yo ¿Es problema de la empresa si consumimos en su totalidad los megas? la verdad considero que es nuestro problema ya que para ellos es mejor, pero esto no les permite incumplir con su compromiso adquirido durante la compra o el contrato cuando compramos el Modems; tengo el conocimiento de una denuncia formulada especialmente por esto antes el ente encargado simplemente no recuerdo donde o como fue la denuncia y debemos unirnos ante la misma para darle fuerza y obligar a Movistar devolvernos nuestro plan adquirido durante la adquisición del servicio porque ahora no nos sobra al contrario se nos acaba en pocos días y el costo mensualmente lo aumentan sin aviso ni conciencia alguna. El servicio es lento, malo, fatal y sin nadie que les de un parado antes que sigan aumentando el servicio en un principio pagaba 170 Bs, luego 190 Bs, posteriormente han aumentado sin parar de hecho hace dos meses fueron 243 Bs, el pasado por hablar actualmente 252 Bs y este mes 263 Bs y todos los meses están aumentándolo, pero sigue el mal servicio y pocos megas de hecho se dice que son 6 giga, pero no me dura ni 10 días hoy por los menos ya me había dicho que se termino el plan, desconecte y volví a conectar porque mi renta se pago el 20 y si tenia Internet. Ojo en la unión esta la fuerza unamos nos en la red y en el 0800 RECLAMA (INDEPABIS) ejerzamos nuestro derecho a una renta, servicio y adquisición legal, que fue la ILIMITADA que adquirimos al principio y no al aumento injustificado.

    • obdulio dijo:

      amigo tengo una forma que yo uso claro yo pago 350/ mensual y tengo internet ilimitado le podría dar el dato claro eso es clandestino no tiene porque enterar se 3 personas yo tengo internet en mi android y en la pc ilimitado así como a ellos les gusta robar de frente hay que hacer se la tambien

  14. Gilbert Paez dijo:

    Tengo aproximadamente unos 6 meses que no recargo mi movistar fijo, Ahora cuando necesito re-cargarlo en un centro de recarga me dicen que no pueden recargar. Intento por el *8, *88 y 811 y solo me dice la operadora que me comunique por el 811. Qué pasaría, sera que mi numero lo desactivaron. Respuesta por favor.

  15. jair hernandez dijo:

    en verdad que movistar es una empresa ladrona son estafadores me cobran el plan hogar con todos y no me dieron los minutos del plan llevo 12 dias con ese problema y ellos no dan respuesta el indepabis debe sancionar esas empresas estafadoras desde hoy publicare el mal servicio que presta esa empresa estafadora

  16. Johnny Delgado dijo:

    Hola a todos y todas y muy buenos dias.
    Soy nuevo en este forun y quisiera plantearle el caso por el cual estoy pasando.

    Tengo un gran descontento con Movistar Venezuela, por la razon siguiente: Desde hace dos meses y medio el plan de datos de mi telefono movil no me esta durando nada, tenia un plan de datos de 512MB y en dos dias se consumia, llame al 811 y no me pudieron solucionar nada porque yo supuestamente me los habia consumido en descargas y navegacion, y eso es totalmente falso, tengo wifi en mi hogar al igual que en mi trabajo y poco ando en la calle, eso me llevo a pensar que podria ser alguna aplicacion en el telefono y decidi hacerle una actualizacion de software y dejarlo como un iphone nuevo, pero todo fue en vanos, no soluciono el problema, el dia 03/10/2013 decidi ir personalmente a la oficina principal de movista y me dijeron lo mismo que cuando llame al 811, en vista de eso desidi cambiar el plan para ir descartando, con el nuevo plan de datos me dieron 403MB de navegacion, estaba constantemente chequeando el saldo y todo fino, lo que habia consumido eran 3MB en un dia, el dia 04/05/2013 me acoste como a las 1:00 am y mi mayor sorpresa es que cuando me levanto y consulto el saldo, tenia 0MB disponibles y aparte se me habia consumido lo poco de saldo que tenia.
    Ahora lo que me queda es comprar una linea de otra operadora y probar como me va, si el problema es con movistar, lamentablemente adios MOVISTAR, le hago la cruz, porque la molestia que tengo es bien grande, apenas en dos dias que activo el plan, no voy a poder usar el telefono, si le meto saldo se lo come solo y si no tiene saldo no puedo mandar mensajes ni hacer llamadas aun teniendo mensajes y minutos libres.

  17. juan esteban mendoza dijo:

    Les comento mi caso y denuncia.

    En el año 2009 adquiri un servicio de internet movil de depositovo usb, cuando compre el equipo lo compre con un plan que ellos promociaban de navegacion de 3G para ese entonces la renta era de 145 bs al mes por el servicio.
    A partir de hace aproxicimadamente un año ellos cambiaron mi plan de navegación de 3G A UN PLAN semanal el cual yo NUNCA ni solicite, NI AUTORICE ni fui informado por ninguna via, Me entero de eso hace como dos semanas a través de la pagina mi movistar,
    Realizo un reclamo exigiendo explicac ion de por que mi plan fue cambiando y no me dieron ninguna explicacion , resulta que por exigir una explicacion y la necesidada de regresar a mi plan de 3g , ellos toman la decision de mudarme a un plan de 6G, el cual yo no solicited ni autorice. el dia de ayer me comunico via telefonica para pedir una explicacion y no me dieron ninguna explicasion clara ellos dicen que ya no puedo tener el plan de 3g por que ese ya no esta disponible para nuevas suscripciones, Mi pregunta es que acaso yo soy un suscriptor nuevo, y mas aun acaso fui yo quien modifico mi plan de navegacion, Si ellos fueron los que cambiaron mi plan por error son ellos quienes deben solucionar dicha situacion, Me colocan en un plan que cuesta el doble de mi plan sin mi autorizacion ni solicitud.

    Este es mi numero con el cual poseo su servicio 04149542780 lo tengo desde el mes de julio del 2009.

  18. xavier dijo:

    estos planes que ofrese movistar en ciudad guayana son unas estafa de 6g lo bajaron a 1.5g y a hora se agotan en menos de 1mes y aperce una portada para q compres planes por megas mas dinero para ellos es una burla deberian intervenir esa empresa

  19. ERICK BECERRA dijo:

    BUEN DÍA SRES HAGO DENUNCIA FORMAL TENGAN CUIDADO TODOS LOS COMPRADORES DE TELEFONOS SOBRE TODO LA GAMA SAMSUNG GALAXY ESTOS SON TELEFONOS REPLICAS FLASHEADOS Y CONFIGURADOS POR MOVISTAR DE TAL MANERA QUE LOS HACEN PARECER A LOS ORIGINALES SOY UN IMPORTADOR DIRECTO DE TELEFONIA Y HABLO CON PROPIEDAD. PARA UN EJEMPLO DIRIJANSE AL CENTRO AUTORIZADO UBICADO EN EL C.C. HYPER JUMBO MARACAY ESTADO ARAGUA Y PIDAN UNO DE LOS TELEFONOS SAMSUNG GALAXY S4 Y VEAN LA ETIQUETA COMO DICE MADE IN CHINA DE FORMA DESCARADA Y EL EQUIPO PASA LOS 40 MIL BS FIJENSE EN TODOS LOS DETALLES si desean alguna ayuda pueden escribir a biocellcorp@gmail.com que con gusto le atenderemos. ESPERO TOMEN PRONTAS MEDIDAS AL RESPECTO. MUCHAS GRACIAS

  20. jesus miranda dijo:

    amigos de movistar hay que poner mas atencion a sus operadores porque hacen lo que quieren con las lineas a mi me cambiaron el plan sin yo pedirlo y ahora llamo y no me resuelven el problema a quien se puede llamar o adonde me puedo dirigir para resolver este inconveniente gracias. j

  21. edilbert dijo:

    movistar son unos ladrones con experiencia, roban a los usuarios. en mi casa tenemos un modem y siempre es un problema la conexion, otras veces no ha llegado la fecha de corte y ya no nos permiten conectarnos, es como si bloqueran el modem para q no suba la conexion haciendonos perder los megas.
    deberian revisarses inectos ladrados.. solucionen me expreso asi porq ya hemos hecho reclamos a ellos y dicen q lo arreglaran pero no hacen nada.

  22. richar molina dijo:

    buenas tardes, la estimada compañia de telcel o telefonica movistar, para la cual soy cliente postpago, me promocionó en mis puntos del club 1080min a moviles movistar en el mes de febrero y 920min para el mes de marzo, esto del canje de los punto acumulados en dicho club; los cuales nunca he podido disfrutar y en reiterada oportunidades he realizado el reclamo por el 811 de atención al cliente, y sumado a esto realice un canje de 11mil puntos para 160min me los descontaron y nose hicieron efectivos hasta el sol de hoy. El ultimo reclamo lo efectue el dia 1 de abril de 2014 y la operadora me dice que tendre respuesta en un lapso de 8 horas habiles de atención de 8am hasta las 8pm. Transcurrido este lapso, prosigo a llamar a verificar el status del reclamo y me dicen q todavia esta en proceso que debo esperar de 32 a 48 horas habiles y hoy 9 de abril de 2014 recibo llamada de movistar la cual no logre atender y quedo registarda en mi buzon de voz donde me dicen que me comunique a la brevedad. me comunico y me dicen que el debo cambiar de plataforma (prepago) y esto porque con anterioridad lo solicite debido a que no me daban una solucion positiva a mi reclamo. Debido a ello, solicito la asesoria pertinente para formular la denuncia contra esta compañia, de primera mano utilizo esta via, pero considero pasar por escrito ante INDEPABIS. att… Un Cliente Molesto!!!

  23. sandra sousa dijo:

    estoy harta que la telefonia torre movistar en valencia piso 7 permita sistemas ilicitos y que hagan pornografia con mi imagen y difunden a todos que tienen ese sistema que son miles de personas son unos abusadores es ilegal lo que hacen espero que sean sancionados

  24. Nixon Pernia dijo:

    Saludos hace aproximadamente 8 meses cambie de teléfono de BB a Androide y por supuesto homologue el equipo osea fui a una agencia de Movistar y cambiaron el teléfono en su base de datos y bueno comencé a disfrutar de mi plan si ningún inconveniente que los normales aumento desmedido, sin señal etc pero ahora después de ese tiempo resulta que me quitaron mi plan de navegación sin previa autorización por que ese plan era de BB y no de Androide y entonce reclame y me dijeron que debía pagar un excedente o sea un aumento simulado por que yo tengo 500 megas de BB y para androide es mas caro.
    o sea que si quiero mi plan de nuevo debo pagar la diferencia, a parte de que ya pre pague y no se ha vencido aun el plan me queda mas de 20 días pero entonces mi pregunta es: Por que cuando hicieron la homologación del teléfono no previeron esto?, Por que me quitan mi plan de navegación sin reembolsarme ya que esta pago?, Que normativa de telecomunicaciones evita este nuevo fraude?.

  25. Leoncio Narváez dijo:

    En chacaito fui a comprar un local de movistar. La primera vez me dijeron que salía 1200 bs. Cuando iba a pagarlo no había punto de venta, fui sl siguen te día entró al local y me dijeron estamos cerrado y eran las 4:30 pm y cierran a las 5 pm. Voy hoy 08-05-2014 y me dicen que tengo que comprar TV digital. Son unos abusadores un día lo vende normal y otro día en combo.

  26. jerson arias dijo:

    saludos, resulta que movistar tv me cambio los servicios contratados desde el 2011, como cliente duo. sin previo aviso, ni consentimiento de manera arbitraria, y al llamar al 811 me salen con la escusa de que error del sistema y que el sistema me paso a nuevo cliente colocándome ecohogar, cuando tengo ya para 3 años del servicio y modalidad dúo. si algún otro que tenga este mismo inconveniente, le pido unirnos para hacer mas peso y llevar el reclamo a otras instancias sino restablecen el servicio que ya teniamos por contrato. 0800reclama(7325262)

  27. juan carlos dijo:

    Buenas tardes estoy muy molesto con mi linea activo un plan que no es compatible con mi equipo blakberry y llamo a la operadora debe de acomodar mi plan q es el 2.1 me lo cortan si mi saldo era 260 y aun sigo con mi linea cortada desde hace dos dias por favor espero solución gracias

  28. juan carlos dijo:

    Buenas tardes estoy muy molesto con mi linea 04244282035 activo un plan que no es compatible con mi equipo blakberry y llamo a la operadora debe de acomodar mi plan q es el 2.1 me lo cortan si mi saldo era 260 y aun sigo con mi linea cortada desde hace dos dias por favor espero solución gracias

  29. eiatin mendoza dijo:

    Les agradesco por ser lo mejor plataforma tecnológicas pero en caucagua edo miranda no sirve la señal en la sona de cupo marisapa pongan un poquito más de lo q an echo y ayudemos a tener un mejor servicio como lo an caracterisado a ustedes sin más q desir gracias de antemano q tengan un excelente día

  30. Jose Perez dijo:

    En Movistar son unos aviones para captar el cliente luego le aplican la de los banco ,la parte ancha para ellos y la pequeña para el cliente
    Mi saldo vence el 25 de cada mes,el mes anterior no le recargue porque no estaba en territorio nacional.el 24 de los corrientes le recargue y en el acto funciono y recibi algunos mensajes que no habia visto,en la mañana de hoy 26 aparesco sin saldo,llamo al 811 y primero me indican que el sistema esta fallando etec etc y que me comunique al medio dia en adelante,como me parecio mentira de la operadora llame de nuevo en unos 10 minutos y al responderme otra operadora que casi me pega me dice que perdi mi saldo de 200 bs que solo duro un dia
    Eso no tiene otro nombre que ROBO,son unos ladrones,nose como el gobierno deja que estas empresas hagan los que le da la gana con los Venezolanos
    Otra cosa cuando uno compra un saldo con tu tarjeta no deberian quitarte nada si no lo usas porque ya lo compraste es tu dinero y tu saldo
    MOVISTAR SON UNOS LADRONES NO ME CANSARE DE REPETIRLO Y HACERLE LA PROPAGANDA

  31. Muy buenos dia Quiciera Q me dijeran como hago para un canbio de clave o Reinicio pxq fue bloqueada y puedo tranferir saldo e usasdo todas las manera posible y nada muchas gracias

  32. Espero pronta Respuesta muchicimass Gracias

  33. luis sifontes dijo:

    tengo una gran inquietud , ya me voy a cambiar de compañía . En Movistar no prestan atención al mal funcionamiento de la señal en el Pilar, Municipio Benítez; se pasan hasta tres dias sinpoderse comunicar por
    q solo hay llamadas de emergencia y ni al 811 se puede llamar para ver que pasa.

  34. nagdalys carolina fonseca guaido dijo:

    como es posible que movistar este aumentando tanto las tarifas es demaciado abuso de parte de esta empresa telefonica son unos ladrones. indepabis intervengan a dicha empresa ya que ellos dicen que este aumento esta aprobado x conatel

  35. esteban dijo:

    me gustaria saber a quien pertenece este numero celular 04248288015 pues hace varios dias anda causando varias molestias y cuando llamo sale como que la linea estuviera cortada

  36. ezequiel dijo:

    Buenas tardes sres de movistar espero lean esta denuncia y metan manos en el asunto soy un usuario movistar desde que practicamente empezo la compañia en venezuela cuando era telcel. Bueno la cuestion es la siguiente soy del municipio san jose de guaribe del estado guarico y ase unos dos años la señal alla se a puesto pesima osea no sirve para nada a veces tiene señal a veces no otra cosa el internet nunca tiene señal alla antes si tenia la pobre gente tiene que estar buscando una parte donde agarre señal el tlf ok. Por favor no dejen que agarremos firmas en todo el municipio por que va a ser peor para ustedes esta gente ya esta cansada y eso es lo que esta viendo como ultima opcion por que ademas pagan un plan que ni lo usan para nada y apenas se vence la renta la cortan de una creo que alla hay una antena de movistar pero eso como que esta de adorno por que en ves de dar señal la quita espero que lean esto por favor y si me pueden dar repuesta de lo que esta pasando se lo agradesco por que no tengo plan gratis yo pago mi plan y tengo derecho a que me mejoren el servicio por que es caro el plan y eso les da para todo no solamente para vivir del pendejo y llenarse los bolsillos con esta pobre gente…. gracias y ponganse a trabajar en esta falla tremenda y en las demas por que no creo que sea la unica.

  37. buenas tardes necesito saber de quien es este numero que me mandas msj a cada rato y donde vive.04149813071

  38. maria dijo:

    Hace un mes q poseo un moden d internet movistar, el dia de la compra en cuestion le recargando el saldo del plan que se asigno, pasado el mes al vencerce la renta el dia de corte se le recargo el saldo por recarga electronica como es usado para especificas cosas vamos a mitad d mes y ya no tiene megas, se recargo y jamas mandaron un mensaje confirmando q se habian cobrado no entiendo por que no tiene megas si no se a usado ademas q tiene una informacion errada d cuantos megas tiene movistar es una mierda creo q es el mas caro y el mas malo en cuanto a servicio se trata

  39. rosa ceron dijo:

    BUENAS TARDE ESPERO QME PUEDAN AYUDAR POR ES YA DEMACIADO LA ESPRESA TELEFONIA MOVISTAR ROBAN DESCARADA MENTE , LLAME PARA MOVITR AL 811 PARA ACTIVAR EL PLAN FULL 2.1 PUES ELLOS TIENEN LA OBLIGACION DE INFORMARNOS QUE EQUIPO TENEMOS PARA VER SI EL PLAN ES COMPATIBLE CON EL EQUIPO , EL ASUNTO ES Q NO LO HACEN Y CUANDO ACTIVAN EL PLAN ENTONCES NO PODEMOS UTILIZAR LOS MEGAS COSA Q CUESTA DIMERO, LA RAZON PORQ DICEN Q EL PLAN NO ES COMPATIBLE COSA Q ELLOS NO LE INFORMAN A UNO , ROBANDONOS ASI LOS MEGAS Y EL DINERO Q UNO PAGO POR EL PLAN POR Q DESPUES TE DICEN Q TIENES Q ESPERAR 30 DIAS PARA. Q LO CAMBIES PERO NO TE RELVOLSAN LO Q YA UNO PAGO Y ELLOS NO ACTIVARON. ESTO ES UNA ESTAFA ESPERO QUSTEDES TOMEN MEDIDAS EN CUANTO A ESTO PORQ NO ES POSIBLE Q NOS ROBEN ASI DSCARDA MENTE , ESPERO Y CONFIO EN Q TOMARAN MEDIDAS EN ESTO. GRACIAS QPASEN FELIZ NOCHE.

  40. rosa ceron dijo:

    BUENAS TARDE ESPERO QME PUEDAN AYUDAR POR ES YA DEMACIADO LA ESPRESA TELEFONIA MOVISTAR ROBAN DESCARADA MENTE , LLAME PARA MOVITR AL 811 PARA ACTIVAR EL PLAN FULL 2.1 PUES ELLOS TIENEN LA OBLIGACION DE INFORMARNOS QUE EQUIPO TENEMOS PARA VER SI EL PLAN ES COMPATIBLE CON EL EQUIPO , EL ASUNTO ES Q NO LO HACEN Y CUANDO ACTIVAN EL PLAN ENTONCES NO PODEMOS UTILIZAR LOS MEGAS COSA Q CUESTA DIMERO, LA RAZON PORQ DICEN Q EL PLAN NO ES COMPATIBLE COSA Q ELLOS NO LE INFORMAN A UNO , ROBANDONOS ASI LOS MEGAS Y EL DINERO Q UNO PAGO POR EL PLAN POR Q DESPUES TE DICEN Q TIENES Q ESPERAR 30 DIAS PARA. Q LO CAMBIES PERO NO TE RELVOLSAN LO Q YA UNO PAGO Y ELLOS NO ACTIVARON. ESTO ES UNA ESTAFA ESPERO QUSTEDES TOMEN MEDIDAS EN CUANTO A ESTO PORQ NO ES POSIBLE Q NOS ROBEN ASI DSCARDA MENTE , ESPERO Y CONFIO EN Q TOMARAN MEDIDAS EN ESTO. GRACIAS QPASEN FELIZ NOCHE. Esto es en maracaibo estado zulia

  41. lily lanza dijo:

    la empresa movistar cada día esta peor, se enriquece con nuestro dinero y el servicio de todo tipo esta deprimente y no nos dan respuesta de nuestras necesidades ni problemas y los ejecutivos ya parasen operadoras grabadas, es problema de coneccion, de plataforma valla a una agencia de movistar lo que le falta decir es valla a perder el tiempo que no tendrá solución. compre un telular en movistar el cual no se le puede poner linea, ahora cobran las rentas de tlf un día antes y si metes una tarjeta de msj no la puedes utilizar si no le metes saldo, la atención esta horrible, las rentas, los servicios y tlf cada dia están mas caras, debe de pagarnos todo el dinero que hemos invertido en ella

  42. Adriana dijo:

    Recargué el saldo(237,00) de mi renta basica un cobraran a las 13 dia antes del cobro, esperando que las 12. Tengo un saldo disponibl de 237,96me y movistar no los ve, dice que se me venció la renta pero no me cobra el saldo que tengo ahi

  43. yoseel nieves dijo:

    por favor en la victoria estado aragua tenemos una semana q metimos en plan de movistar tv y nos dice que hay problema en la plataforma y yo quisiera quien me reenvolsa mi dinero q yo imberti en plan.. por favor solucionen ya rapido …….

  44. Adrian Sanchez dijo:

    No se que pasa con movistar la linea no estan funcionando bien desde hace dos semanas recibe señal cuando quiere mamda mensajes cuando quiere y se conecta a internet cuando quiere no es estable pense que mi linea y el telefono era lo que fallaba cambie ambas cosas y continua la molestia. Voy a centro de servicio del sambil y me dicen que estan teniendo un problema de plataforma. Eso fue hace dos semanas y aun no lo solucionan. Be l servicio es muy mal y ahora emtiendo porque le dicen malastar.

  45. Maudi Gutierrez dijo:

    Tengo a bien, dirigirme a Ustedes en este oportunidad, a finde, denunciar por esta via y por los organos del Estado, que hoy me di cuenta que esta empresa me ha quitado de manera flagrante mis cupos del club movistar, hoy me informan que no estoy suscrita al club, cuando en relidad desde que tengo este numero (0414-8993836) estoy suscrita al club movistar, es por ello, que solicito muy respetusamente me sea devuelto mis puntos del club movistar, que son aproximadamente 50 mil puntos y/o mas, espero tener respuesta lo antes posible, sin otro particular a que hacer referencia, quedo de Ud. Atentamente.

  46. jose dijo:

    buenas tardes escribo para denunciar que movistar me esta consumiendo los megas de mi equipo movil sin yo estar navegando sin tener gps nfacebook abierto, tampoco instagran ni twitter ni bbm cerre todas las aplicaciones para ver porque pense que era por eso y nada siguen robandome los megas como unos bastos y no entiendo porque pasa si yo tenia el servicio de 250 MB y me iba de lo mejor pero en vista de que no me duraban todo el mes decidi cambiar por el de 550 Mb ahora resulta que sin usar ninguna de las redes sociales ni el gps se me acaban mas rapido como es posible que en un dia se va a consumir el telefono sin tener nada activo 100 Mb por dios y ojo en la unica pagina que entre fue en la de mimovistar para revisar la factura porque esa es otra que llame al 811 y la solucion es que revise la factura y si no estoy de acuerdo con la factura que valla a una oficina de atencion al publico a perder tiempo sera porque hay nunca resuleven nada nooo que va no cuadra movista hay que sacarlo de venezuela

  47. Hana David dijo:

    Movistar(646) cada dia me envía consejos culinarios que no me interesan. No informan por cuanto tiempo va a durar esto ni cuanto me va a costar.¿Cual? será la manera para conseguir que lo suspendan. Todos mis intentos resultaron infructuosos.

  48. Rosa Alayon dijo:

    Den respuesta de por que desconectaro los módem afiliados a puntos de ventas afiliados a bancos

  49. Ramon Chinea dijo:

    Estado portuguesa se#al. Pesima no sirbe para nada todo el mundo cambiandose para digitel diganos hacer igual sera

  50. elisa peña dijo:

    fuimos victima de un atraco ayer en la tarde . dond no llevaron 3 telefonos movistar estos son los numeros 04145370861.04245945054.04143574269 por favor si pueden suspender las lineas

  51. oswaldo dijo:

    Esta empresa va de mal a peor. Ya q los planes aumentaron los celulares les ponen a un precio en los inventarios. Y cuando lo vas a comprar tienen el triple.. Y aparte te instan a q compres telefonos en pospago.. Para engañarte.. Esta gente no tienen padrote :/

  52. edgar martinez dijo:

    Sres. de movistar espero lean estas lineas, el dia 24-12-2014 en horas de la tarde me dirigi a un establecimiento para cargar mi celular y me encuentro que no tenian tajeta, me digeron que en estos momento tenian era recarga acepte y cargue mi celular con Bs. 210,00 la carga fue reportada a mi telefono pero no se hizo efectivo. quisiera saber que paso porque el telefono no agarro la recarga, por favor pido una explicacion
    esperando pronta respueta me despido de ustedes gracia de antemano

  53. JUAN GUERRERO dijo:

    Desde el 13, 01, 2015 en Zaraza Guarico hasta la fecha no hay señal de movistar, ni llamadas, ni mensajes, ni internet, se pasan de frescos pero para cobrar las rentas y los planes si son eficases.

  54. gregorio dijo:

    desde que empezo este ano en tucupita edo delta amacuro la senal va y viene hay mucha demanda de telefonos con redes de movistar y uno se queja en los centros de servicios de esta ciudad y no dan repuesta por favor srs a quien les compete arreglen el sistema para poder estar uno comunicado

  55. gregorio dijo:

    hola amigos de nuevo yo le quiero decir a movistar que por favor venga a tucupita y vea como la senal es pesima el servicio de internet no funciona bien por favor arreglen el servicio para aca de tucupita no nos abandone no piensen que todos aqui somo indios no por favor hay de todos y somos buenas personas y queremos con mucho carino a movistar y por eso les estoy escribiendo para que acomoden la senal de internet y den mas cobertura te amo movistar no nos abandonen

  56. WENDY HERNANDEZ dijo:

    saludos a todos! soy usuaria del internet móvil de movistar, desde hace mas de 2 meses no tengo conexión a Internet a pesar de que he recargado el monto correspondiente de 293 bs, me he comunicado con algunos de los números de atención y lo que tienen es un vacilon por teléfono, se hacen los que no oyen y luego cuelgan la llamada. necesito el servicio y esa gente lo que hacen es burlarse de los usuarios SON UNOS ESTAFADORES.

  57. albany luces dijo:

    desde hace 3 dias pague la renta del telefono movil y hasta ahora los megas no quieren funcionar y en movistar lo unio que hacen es mandarme a apagar el dispositivo…!

  58. yolanda dijo:

    Como hacer para suspender el servicio de club musica movistar. . Ya que este se activo solo. Y entro en la pagina donde deci cancelar suscripcion,y realizan una pregunta si esta seguro de esto? Y lo unico que aparece es *No y *volver donde se supone que le doy que si?

  59. danilo dijo:

    a la compañia MOVISTAR le gusta cobrar los servicios-.-.-….pero parece que las conexiones por modem solo le sirven para ganar plata…en Benitez, Sucre, Venezuela…la linea modem es una MIERDA los fijos hacen lo que le da la gana……la TV…peor….

  60. Rafael Demari dijo:

    Desde Septiembre del 2014 reporte problema en la zona donde ocasionalmente vivo. Esta zona es el pueblo de Teresen, casi al lado de Caripe estado Monagas. La situación es que anteriormente yo podía usar internet en mi teléfono, whatsapp, correo electrónico .etc, pero desde el año pasado no puedo hacer uso de esas facilidades. Esto lo reporte a Movistar en la fecha indicada anteriormente y después de tantos dimes y diretes me informaron que el problema se debía a una celda dañada que se encontraba en Maturín y que la estaban reparando. El problema sigue igual y no solo es en mi casa sino en todo el pueblo de Teresen, según he podido comprobar.
    Considero que Movistar compite para disputarse el primer puesto entre las operadoras que peor servicio prestan en Venezuela. Eso si están en el primer lugar como la que tiene y aumenta las tarifas mas altas. Son una cuerda de embusteros y cada vez lo que inventan es un cuento nuevo y no solucionan los requerimientos de los clientes, así lo he podido comprobar en estos 6 meses que llevo desde que solicite solucionar el problema planteado con anterioridad.

  61. lila dijo:

    como denuncio un numero movistar que me acosa

  62. Connie Carrero dijo:

    Hola mi reclamo es porque he ido en tres oportunidades al agencia de Movistar q esta en el nivel de feria del CCCT al lado del centro autorizado para cambiar la línea de mi hijo a otro teléfono, en esas tres oportunidades me tocado el puesto Nr 2 donde atiende una persona absolutamente grosera que no le gusta atender a la gente por lo q no he podido hacer algo tan simple como cambiar la línea a otro teléfono adquiriendo una tarjeta. Por favor si alguien efectivamente lee esto q for favor me digan donde debo ir para recibir una buena atención que no sea ese lugar tan desagradable donde te traten como todos nos merecemos por favor. Muchas gracias

  63. aaron dijo:

    yo page 9999 56de istalacion de internet

  64. Yajaira dijo:

    Que mal servicios estoy llamando desde esta mañana para cargar tv y me dice para mejorar el servicios deme 30 minutos y eso que estoy desde las 7am intentado me voy a cambiar para Directiv. y que en mucho mejor—

  65. BUENAS NOCHES YA TENGO DOS MESES PASANDO TRABAJO CON MI CELULAR YA QUE ME COBRAN DOS VECES LOS MENSAJES UNO EN EL SALDO DEL CELULAR Y OTRO EN EL SALDO DE MENSAJES ESO ES UNA FALTA DE RESPETO HACIA MI PERSONA, QUIERO QUE ME DEVUELVAN A MI CELULAR EL SALDO COBRADO DE MAS GRACIAS POR ATENDERME, HE MANDADO MENSAJES A MOVISTAR Y NADA QUE CORRIGEN-.

  66. Milagros Mirelis dijo:

    Dirigido a movistar.. no se que pasa con el servisio de mi movil los megas solo duran en mi telefono de cuatro a cinco dias hablo de seiscientos megas, utilizando solo el pin haciendo actualizaciones de foto cinco veces cuando mucho… quiero una explicación porque ni cadenas puedo mandar, ni difundo nada, ni utilizo otro sistema de internet, no puedo vajar juegos, ni musica, ni imagenes, ni programas porque losmegas no alcansan. cambie un nuevo plan el 4.1 y sigue el mismo problema siendo este un telefono inteligente HTC no entiendo que esta pasando quiero una repuesta por favor llamo al 811 movistar y no me prestan ayuda alguna.. resuelvan ya este robo de megas gracias… hagan algo por favor…

  67. Patria Gonzalez dijo:

    Cómo pueden eliminar una cuenta post pago sin ninguna explicación, excepto una llamada para notificar que pase por taquilla a pagar factura. En mi opinión, es inaceptable. fué lo que me hicieron con mi cuenta del 04246082121. Hubo una arbitrariedad antes que esto. me sacaron de mi plan hogar que incluía tres servicios, aunque alegue que el teléfono fijo estaba interrumpiendo las llamadas a cada 60 segundos. no pudieron o no quisieron solucionar y segui pagando el fijo sin usarlo por mas de un año, hasta que lo pase a pre pago y por eso perdi mi plan. Bien, pero en esta oportunidad fui a la central e introduje el reclamo de mi cuenta post pago de mi movil, pero no me dieron fecha de respuesta. Por tales motivos mi numero actual es de movilnet 0416 560

  68. leonardo montes de oca dijo:

    hola buenas tarde,enel, dia de hoy no he podido comunicarme con nadie , ya que no salen mensajes, ni llamadas, tampoco me permite hacer llamadas al 811, es para saber que esta pasando con el servicio movistar.

  69. indira contreras dijo:

    desde hace ya 3 días estoy intentando cambiar de plan por via internet porque ya el servicio por 811 ya no sirve no lo prestan, la cuestión es que me siento frustrada porque en el cambio de la contraseña no se activa, que sucede q no quieren colocar la pagina activa ,,, que quieren lo s de movistar q uno siga con algo que uno se siente insatisfecho,, entonces llamo al 811 inmurable de veces y los ineptos responden como maquinas no los ayudan a uno en nada, me dice que me dirija al centro mas cercano.. a mi por lo menos me queda muy lejos mas de 20km no tengo carro es todo un paseo, para que digan q lo resuelva por internet. nadie me quiere hacer el cambio de plan tengo 5 códigos de solicitud por cambio de contraseña que hago.

  70. YORSI dijo:

    QUICIERA SABER Q ESTA PASANDO CON MOVISTAR HACE DOS DÍAS NO TENGO SEÑAL PENSE Q ERA MI CEL ,,PERO HAY VARIOS TLF ASI Q PASA QUEREMOS UNA SOLUCION YA SON DOS DIAS

  71. oscar ramirez dijo:

    Buenas tardes, tengo mas de 8 días sin poderme conectar con mi dispositivo de Movistar aquí en San José de Barlovento. y así como yo hay varias personas que también tienen el mismo problema. por favor sulucion YA

  72. kelvin garcia dijo:

    el dia 8 de mayo 2015 me clonaron o cortaron mis dos lineas movistar una pos-pago y la otra pre-pago sin ninguna autorizacion mia en san carlos estado cojedes donde mi domicilio es puerto ordaz ,,, luego de eso que fue como a las 3 pm se llevo a cabo el bloqueo de mi tarjeta de debito seguidamente de mi clavenet del banco de venezuela . para el dia siguiente me dirijo a sacar dinero por cheque y no tenia fondos porque me vaciaron mi cuenta y tambien mi tarjeta de credito usando avance de efectivo y credi cas al monto limite de la misma tarjeta antes mensionada ,,.. mi conclucion final es que los ladrones tienen contacto con el banco y movistar para robar a sus clientes … cabe destacar que no soy el unico estafodo de la misma manera u modos operandis de estos delincuentes sin escrupulos y como siempre sale perdiendo el cliente de todas las maneras posibles que se pueda ver el asunto,,,…. tomen precauciones señores clientes … y un llamado a las autoridades a capturar a estos delincuentes que tanto perjudican a venezuela y sus habitantes,…..

  73. Ana Maestre dijo:

    Buenas tardes que pasa con la senal Movistar en Cumanacoa Municipio Montes del Estado Sucre??? Desde hace mas de una semana la senal es muy deficiente y la coneccion es pesima??!!! Espero puedan solucionar el problema para que se restablezca el buen servicio que se tenia! Muchas gracias por la atencion

  74. teresa dijo:

    Porq carajo tienen que aumentar la renta tres veces ya al año , que creen ustedes ah que uno es rico.

  75. daynivik dijo:

    movistar esta pasado de usurero cada 3 meses aumentando las rentas y la señal pesimahagan algo x favor

  76. nelson peñaloza dijo:

    señores movistar Venezuela : tengo la presente para dirigirme a ustedes de esta otra manera ya que no han podido resolver mi problema del consumo de mi servicio que me han quitado el servicio de otras operadoras de igual manera me cobra el servicio cuando hago llamadas a movistar sin mas no se formaría parte ya como de una estafa y de verdad si no me resuelven mi problema lo antes posible llevo esto a entes competentes para que ellos tomen asuntos sobre este caso como. CONATEL Y PRECIOS JUSTOS ya que subieron la renta otra ves no ase 2 meses que me avían aumentado mi renta sin mas que decir y esperar una respuesta satisfactoria

  77. saul marin dijo:

    para movistar…vengo haciendole seguimiento a mi linea y desde hace dos meses el consumo de mis megas (600) no duran casi nada..en un solo dia el consumo fue de 186 megas!! y con seguimiento de lo que hice!!! llamar al 811 es perder el tiempo..(ineficaces) te mandan a “mi movistar” y ahi nada se ve ni se puede reclamar.. y eso pasa si exactamente desde hace dos meses (recien aumentada la tarifa) antes de eso me cubria el mes y si lo usaba mucho, y al final hasta megas me sobraban..algo raro pasa y no dan respuesta!!

  78. oddlys meza dijo:

    . El día 15 de Mayo del año en curso me dirigí al agente autorizado de Movistar ubicado en C.C Multiplazas el Paraíso y adquirí un móvil Samsung Galaxy Fame Lite serial RV1F73ZJBHB modelo: GT-s6790L, SSN: S6790LGSMH, el cual empezó a presentar fallas desde que fue activado, pensando que podía tratarse de algo de configuración a los cinco días y regrese al agente donde lo adquirí, allí me informan que el móvil debe ser llevado al Centro de Servicios de Movistar, ya que la garantía no es cubierta por los agente autorizados sino directamente con la empresa de telefonía. Acudo el día jueves 21 de Mayo a Servicio técnico de Movistar Parque Canaima, ubicado en los palos Grandes. Ese día fui atendida por una operadora que me indica que al teléfono no le ve ninguna falla sin embargo fue manipulado por ella, vuelvo el día lunes 25/05 ya que el teléfono no tenía señal no podía llamar ni enviar mensajes, nuevamente fui atendida por otra operadora que presto poca atención a mi planteamiento indico que era la tarjeta Sim Card y casi sin dejarme explicarle autorizo el cambio de la misma el teléfono fue manipulado nuevamente por la operadora quien retira la Sim Card y por otra persona quien coloca la nueva tarjeta , cuando me retiro del lugar el teléfono no registra la tarjeta SIM regreso al Servicio Técnico y me indican que teléfono está perfecto que es una falla que presentaba Movistar a nivel nacional que esperara 24 Horas. Regreso el día viernes 22/05 para el cambio del equipo y me indican que necesito una autorización de la empresa donde trabajo para el cambio del mismo porque pertenece a un corporativo nuevamente otro operador manipula el móvil.
    Me veo obligada a volver el día lunes 25/05 ya que mis labores dependen mucho del uso del móvil, que no tenía buen funcionamiento. Me atiende otra persona que nuevamente manipula el equipo y decide cambiarlo, se lleva el equipo y regresa diciendo que no puede realizar el cambio porque la autorización le falta un sello húmedo. En vista de mi urgencia por solucionar regreso el día 26/05 con la carta con sello húmedo como se me solicito, soy atendida por otro operador quien después de ver el equipo y revisarlo indica que debe ser llevado a servicio técnico, al cual me niego ya que el equipo no tenía ni 15 días de uso tenía que ser reparado, indique que quería un equipo nuevo; el operador me dice que no puede hacer más nada, que los cambios se hacen las primeras 24 horas. En vista de que necesito mi teléfono volví todos los días restantes de esa semana (27, 28,29), a poner la misma queja recibiendo siempre por parte de Movistar una excusa, alegatos poco convincentes y además muy contradictorios como: “los cambios se hacen los primeros 7 días, eso no lo hacemos aquí, llámate al asesor corporativo, ¿con quién hablaste ayer? Quien te dijo eso?”, en fin una cantidad de evasiones sin embargo cada vez que fui personas diferentes manipularon el equipo. Es manipulado por sus operadores desde que entras a solicitar atención (la persona quien entrega el numero para ser atendido hasta el operador que recibe la queja), Ya muy incómoda con esta situación decido volver el día lunes 01-06 una chica amablemente escucha todo mi relato decide cambiar el equipo y posterior a esto decide no hacerlo porque debía confirmar la autorización de la empresa para el cambio, con el representante legal y esta persona por ser hora de almuerzo no contesto su celular. Sin embargo decido regresar el día miércoles 03-06 nuevamente revisan el teléfono y el operador me indica que los conectores donde va la tarjeta Sim Card están partidos y casualmente eso no lo cubre la garantía, pido hablar con un supervisor y en efecto se acerca a una supervisora quien de forma muy grosera me dice “lamentablemente no podemos hacer nada eso no está cubierto por la garantía, ni siquiera le vamos a recibir el equipo en servicio técnico porque ese daño es por mala manipulación, le puedo sugerir un lugar de reparación para que lo haga por su cuenta, ya que el teléfono está dañado” de manera insinuante que yo le realice el daño al celular, ahora mi pregunta es ¿mala manipulación de quién?, cuando los días anteriores el móvil fue revisado por muchas personas diferentes a mí en el Centro de Servicios ¿a quién Movistar indica las políticas de cambio de los equipos? ¿De garantía?, ¿será que los operadores también son entrenados como técnicos para determinar y decidir si la falla es del equipo o del usuario?. De verdad quisiera que me prestaran su máxima colaboración al respecto para el reemplazo del equipo ya que en la actualidad no cuento con los recursos necesarios para adquirir otro celular, aparte de sentirme estafada por la empresa de telefonía Movistar el trato que recibí deja mucho que desear para una empresa de servicios y de atención al cliente como lo es Movistar. En este caso me parece poco eficiente el trabajo de Centro de Servicios

  79. Erick Camacho dijo:

    Quisiera saber por que movistar sube las renta de los planes y servicios cada mes? es una falta de respeto que cada mes esta empresa movistar juegue con el bolsillo de sus clientes, de paso que la calidad ah bajado un 50% aparte de eso hay que calarse que suban los precios como a ustedes les de la gana.! haré esta denuncia formal por indepabis para que metan manos a ese asunto por que no me calo mas.!

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